店長とは？これから店長になる、なりたい、新人店長必見！③-1（スタッフとの雑談、コミュニケーション編）
こんにちは、やまきよです。
今回は雑談、コミュニケーション編。
皆さんはスタッフとのコミュニケーションどうしてますか？
ちょっと空いた時間などに雑談とか出来てますか？
でも、中には、
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・何を話せば良い？
・会話が続かない。
・コミュニケーションはどう取って行けば良い？
など、困ってないですか？
これを読んでもらえれば、日常の会話のヒント、どんなことに注意して話していけば良いかの参考になります。
店長とは？これから店長になる、なりたい、新人店長必見！（スタッフとの雑談、コミュニケーション編）
まずは相手に興味を持つことが大事です
興味がなければ、どんな話しをしても続かないですし会話も当然広がりません。相手の変化にも気付きません。
例えば、
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・天候の話し→今日は暑いね～とか、今日は寒いね～
・運動は好きか？しているか？学生時代は何かの運動部だったか？
・映画は見る？→最近何見た？→オススメや面白かった映画は何？
・出身地は？
相手は何に興味があるのか探りながら、話しやすい状況にする。
そして、話題は振りますが、最初は聞き手に徹することです。
聞き手に徹することで、そのうち慣れてくれば、スタッフ自ら話してくれるようになります。
信頼関係ができる近道としても相手の話しをしっかり聞くことが大事だと思います。
この人は話しを聞いてくれる人だと認識してもらえるようにする。
話を聞いてくれる人だと認識してもらえれば普段思ってる事、意見や相談なども自ずとしてるれるようになりますし、こちらからも相談し易くなります。
さらに、聞き手に徹しながらさりげなく伝える事。
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・私は貴方の話しに興味があります、と意思表示する為に適度な相づちなど入れること。
・話しは最後まで聞いてから、こちらの意見を言う、間違っても相手が話してる途中で話しを被せたり、さえぎったりしてはいけません。
・雑談の途中に、貴方は大事なスタッフ、ここには必要なスタッフですと伝えていくことも、とても重要です。
ここで、気を付けなくてはいけないことがあります。
言葉の重み
スタッフから発するのと店長から発するのでは同じ言葉でも言葉の重み、伝わり方が全然違ってきます。何気なく言った言葉でも店長からでは冗談のつもりでもスタッフには重く捉えられてしまうので伝え方には十分、気を付けてください。
今の世の中、色々なセクハラがあります、行動だけではなく言葉のセクハラも沢山あるので言葉自体も選んで発しないと相手が不快に思われたらパワハラになり、今まで築き上げてきた信頼関係が一瞬で崩れさることもありますので言葉選びは慎重にしてください。
プライベートに関しての話題
プライベートに関しても相手の不快と思われない範囲で知ることも一緒に仕事をしていくうえで必要な時もあります。
ですが、あまり突っ込んで聞くと嫌がられるので少しずつ深堀していきましょう。ここまで突っ込んでも大丈夫かな？と見極めも大事ですが、なんにせよ慎重に進めて行きましょう。
仕事、プライベートの両方で不安に思ってる事、困ってる事などをうまく引き出せると接し方のヒントになりますし、長くこの仕事を続けてくれるヒントにもなります。
仕事、プライベートと何か問題を抱えていると結局仕事を続けられなくなったりします。
なので、その前に仕事、プライベートの問題があっても早めに解決できれば続けてくれるでしょう。
しかし、仕事、プライベートと中々難しい問題もあるので対応には気を付けましょう。ここも慎重に。
スタッフの日々の変化に注視することも大事。
スタッフの体調不良などの変化に気付くためにも出勤したら店長自ら全員に、一人ずつ漏れなく必ず顔を見て挨拶をする、声をかける。そうすることに手間暇掛けることでスタッフから見れば、気にしてくれてる、必要とされていると感じてくれます。
そして、スタッフが今日は元気がないなとか体調が悪そうだなと気付いたら何気なく声掛けすることが、スタッフからすれば、いつも見てくれてるんだと更なる安心にも繋がる。
コミュニケーション、信頼関係を築く方法として、魔法の言葉
「ありがとう！」
人間誰しもお礼を言われて嫌な思いをする人はいません。はっきり言い切れます。
これは昔、TVで見たんですが、題名も覚えていませんが、お医者さんの話でそれぞれの科のゴットハンドと呼ばれる先生の特集番組で脳外科の先生が看護師さんとか、その場にいるスタッフ全員には当然、個別にも何かあることに言葉の最後に「ありがとう」と伝えているのを見て衝撃を受けました！
今でも私は実践しています、目上に人、後輩関係なく全ての人に言葉の最後に「ありがとう」と伝えています。
ある時、業務終了後、スタッフが帰る時に「お疲れ様、ありがとね！」と伝えると「何もしてませんけど？」と、ただ帰ろうとしたてだけなのに、なんでお礼言われたんだろうと思ったらしいです。なので私は「今日も出勤してくれたからだよ」と伝えるとすごく驚いていました。
スタッフからすると普通にシフトに決められた勤務をしてただけですからね。今までそんなことでお礼言われたことなかったから余計に驚いたそうです。
このように日々の積み重ねが重要で少しずつ積み上げていくしかないです。
焦ると余計に失敗したりしますから慌てずに積み上げて行きましょう。
今回も、最後まで読んでいただきありがとうございます。
誰かの参考になれば幸いです(#^^#)
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